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Afin de suivre et contrôler le système de Management de la
Qualité mis en place, l'entreprise est dotée d'une organisation simple,
comportant la Direction, un Comité Qualité, un Responsable Qualité, une
Assistante Qualité, des Cellules d'Amélioration Qualité. Ces entités
s'articulent selon le schéma suivant :
(*) Fonction assurée pour les agences de la Martinique et de la
Guadeloupe
Ecoute
client
Une démarche
d'écoute est mise en oeuvre pour prendre en compte en continu les besoins et
attentes des clients. Elle se traduit pour le client par :
-
une écoute stratégique qui s'appuie sur
l'identification et la revue des grandes tendances technologiques et
environnementales à partir :
de la consultation de la presse économique et de la
presse spécialisée,
d'une participation active aux congrès et
séminaires organisés sur ces sujets,
de la veille technologique continue effectuée par les ingénieurs spécialistes,
des analyses effectuées annuellement à notre
demande par un consultant spécialisé.
Elle permet d'orienter la stratégique globale de
développement de l'entreprise mais aussi sa démarche marketing et commerciale.
-
une écoute assurée tout au long du projet
conjointement par la Direction du Développement et le Chef de projet concerné,
avec :
un questionnaire interactif,
un suivi régulier de l’offre,
un système planifié de suivi des affaires
(obligations contractuelles, délai, retards, ...),
une sensibilisation des personnels à l'écoute du
client au quotidien (prise en compte et circulation de l'information),
des enquêtes de satisfaction.
Politique
qualité
A partir du
business plan, l'engagement de la Direction, en ce qui concerne la constitution
et les suivis du système de management de la qualité, vise à :
-
établir et maintenir un état d'esprit, un climat
favorable à l'écoute du client, à la satisfaction de ses besoins et de ses
attentes,
-
optimiser une organisation,
-
s'assurer ainsi la reconnaissance du client et par
là sa fidélisation,
-
assurer également en interne la satisfaction des
collaborateurs de l'entreprise.
Cet engagement se concrétise par :
-
une politique qualité, appuyée sur des objectifs
mesurables et mesurés, une planification de la qualité,
-
des moyens matériels, humains et financiers en
adéquation avec les objectifs à atteindre,
-
des revues de Direction semestrielles,
-
une démarche planifiée d'amélioration continue.
DIRECTION GENERALE (Gérant) V.LAGARDERE
AUTRES COLLABORATEURS
DIRECTION PROJETS
Il gère les activités suivantes :
F
Responsable des projets
o
Suit les commandes
o
S’assure de l’exécution des projets dans les
respect de la qualité, des délais et de la productivité
o
S’assure de la mise à disposition et de l’entretien
de la logistique de production (hardware, software, personnel intérimaire)
o
Assiste éventuellement à la revue d’entrée et aux revues de suivi
o
Définit les priorités de production
F
Chef de projet
o
Anime et coordonne l’ensemble des collaborateurs
affectés à l’équipe projet
o
Recherche les prestataires externes et sous
traitants, sur une liste pré-sélectionnée
o
Valide les devis des prestataires externes et sous traitants affectés au projet
o
Planifie et anime les revues de projet après
récolement des éléments fournis par les ingénieurs spécialistes du projet
o
Contrôle et valide les prestations des sous
traitants affectés au projet
o
Supervise le contrôle des documents du projet et
s’assure de leur cohérence avant envoi au client
o
Assure l’interface avec le client pour toutes
les questions techniques et
administratives
o
En fonction de l’avancement constaté à échéance,
valide les échéances contractuelles et les montants de la facturation client et
les communique au service facturation, et suit les règlements
o
Valide et vise les factures des prestataires
externes affectés au projet
o
Informe l’Assistant Qualité des réclamations client et participe à leur
suivi
o
Collabore avec la Direction pour les incidences
contractuelles éventuelles de l’évolution d’un projet (modifications de
programme, arrêt, évolution du planning, …)
o
S’assure du classement
o
S’assure du respect des objectifs de productivité
du projet
o
Est le garant de la satisfaction client.
F
Ingénieur ou Technicien Spécialiste
o
Assure dans
l’équipe projet la production correspondant à sa ou ses spécialités
techniques
o
Contrôle et
valide les éléments produits par les collaborateurs intervenant dans sa ou ses
spécialités (projeteurs, dessinateurs, secrétaire technique, personnel
temporaire)
o
Prépare les
éléments de la revue de Projet
o
Transmet au
Chef de projet toutes les informations en cas de dysfonctionnement
o
Veille pour sa
partie au respect de la productivité
Autres collaborateurs
appartenant à l’équipe projet (projeteurs, dessinateurs, conducteurs de
travaux, secrétaires, …)
o
Assurent la
production leur incombant des documents projet et/ou les tâches qui leur sont
imparties
o
Pratiquent un
autocontrôle des documents qu’ils produisent et des tâches qu’ils effectuent
o
Veillent
au respect du planning de
production et communiquent dans les meilleurs délais tout problème pouvant
l’affecter,
o
Respectent les
temps alloués aux tâches qu’ils exécutent
o
Assurent la
dénomination, le classement informatique et le rangement des documents produits dans l’affaire selon
les procédures en vigueur
o
Veillent
à la destruction régulière des
« drafts » et de tout document préliminaire et assurent la
traçabilité des documents en cours de production
Service Qualité
F
Responsable Qualité
o
Entretient et
améliore le système qualité mis en place
o
Participe à
l’élaboration du plan d’actions qualité et veille à son application
o
Est
responsable de la gestion des documents
qualité
o
Anime la
démarche qualité auprès de l’ensemble du personnel
o
Représente le
client pour tout problème lié à la
qualité
F
Assistant qualité
o
Assure la
diffusion de l’information en matière de qualité (notation des clients, coût de
la non qualité, % de non-conformités, …)
o
Traite les
réclamations clients,
o
Assure la
diffusion des documents qualité
o
Met à jour les
indicateurs,
o
Est
responsable de la gestion de la
documentation règlementaire
o
Participent
éventuellement aux Revues de Projet